Rückerstattungen und Rückgaberecht

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Kontaktieren Sie uns unter support@ardoursandals.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie weiter unten.

Auftragsänderungen oder Stornierung

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben Sie 24 Stunden Zeit, unseren Kundenservice zu kontaktieren und Änderungen, Adressänderungen oder eine Stornierung anzufordern. Nach Ablauf dieser Frist ist Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung und kann nicht mehr geändert werden.

Beschädigte/falsche Bestellung

Wir bemühen uns nach Kräften um Produktqualität und -genauigkeit. Dennoch passieren manchmal Fehler. Wir entschuldigen uns im Voraus, falls dies passiert. Sollte Ihnen einer dieser seltenen Fälle passieren, machen Sie bitte ein klares Foto des/der Artikel(s) und senden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@ardoursandals.com . Sobald wir Ihre E-Mail erhalten und das Problem überprüft haben, senden wir Ihnen umgehend Ersatz zu. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten können, wenn seit der Lieferung Ihrer Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind, selbst wenn die Artikel fehlerhaft oder beschädigt sind.

Für fehlerhafte oder defekte Artikel fallen für Sie keine Rücksendekosten an.

Normale Anzeichen von Verschleiß, Rost, Beschädigung, Bruch oder andere ähnliche Probleme aufgrund von unsachgemäßer Verwendung, unsachgemäßer Wartung, Produktänderungen, Unfällen, Verlust oder Diebstahl werden nicht durch unsere Garantie abgedeckt und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

Bestellung nicht erhalten

Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb von 30 Werktagen nach Ihrer Bestellung eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an support@ardoursandals.com und wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

WICHTIG: Leider können wir keine Verantwortung dafür übernehmen, wenn ein Paket aufgrund fehlender, unvollständiger oder falscher Zielinformationen nicht zugestellt werden kann. Wir tun unser Bestes, um Fehler zu vermeiden, indem wir die Versandinformationen mit jedem Kunden in der Auftragsbestätigung, die wir unmittelbar nach der Bestellung erhalten, überprüfen. Die Kosten für den erneuten Versand des Pakets werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Wir sind auch nicht für fehlgeschlagene Zustellungen verantwortlich, weil der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung trotz der Sendungsverfolgungsnummer „Zugestellt“ nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Spediteur, um Hilfe zu erhalten.

Zollgebühren

Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um Informationen zu den in Ihrem Land geltenden Zollbestimmungen zu erhalten.

Wir übernehmen keine Verantwortung für zusätzliche Gebühren für Zollabfertigung, Einfuhrzölle oder lokale Steuern und haben keinen Einfluss auf deren Höhe. Wir können die in diesem Zusammenhang anfallenden Kosten nicht erstatten und übernehmen keine Verantwortung für daraus resultierende Verzögerungen, unabhängig von den Umständen.

Sollten Pakete aus irgendeinem Grund, einschließlich der Weigerung des Kunden, Zölle zu zahlen, nicht zugestellt werden, übernehmen wir keine Verantwortung für die Rücksendekosten oder die Abholung der Ware. Die Bestellung ist NICHT erstattungsfähig. Der Käufer übernimmt die Verantwortung für Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen sowie alle für die Sendung anfallenden Zölle/Gebühren.

Rückgaben

Unsere Police gilt für 30 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihrer Bestellung 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung verpackt sein.

Beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendeetiketten anbieten.

Aus hygienischen Gründen sind gebrauchte Artikel von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Meinungsänderung oder unerwünschten Bestellungen die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen müssen. Für defekte oder beschädigte Produkte ist die Rücksendung kostenlos.

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an support@ardoursandals.com und unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne bei der Reparatur des fehlerhaften Produkts.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@ardoursandals.com . Sobald wir Ihre Bestellung erhalten und überprüft haben, dass sie sich im Originalzustand befindet, wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen auf Ihr Konto überwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank einige Tage dauern kann und es bis zu acht Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Falsche Kontaktinformationen und Lieferadressen

Kunden werden gebeten, beim Bezahlvorgang korrekte Versanddaten anzugeben. Die Verantwortung für die Angabe korrekter Adress- und Kontaktinformationen liegt beim Kunden. Für nicht zugestellte Pakete aufgrund falscher Angaben ist keine Rückerstattung möglich.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Kontaktieren Sie uns anschließend zur Überprüfung. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ardoursandals.com .

Börsen (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@ardoursandals.com . Je nach Wohnort kann die Lieferzeit Ihres Umtauschartikels variieren.

Fragen?

Kundenservice hat für uns oberste Priorität und wir tun unser Bestes, um Sie zufriedenzustellen. Wir freuen uns sehr über Ihre Zusammenarbeit mit Ardour Sandals. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter support@ardoursandals.com .